Política de privacidad

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Gruponea — Agencia de Servicios Digitales
CUIT: 20-25662757-5 | Bolívar 1450 12B, Posadas, Misiones, Argentina
Email: [email protected] | WhatsApp: +54 9 376 466 4004
Última actualización: Marzo 2026

En Gruponea respetamos y protegemos la privacidad de quienes interactúan con nuestros sitios web y plataformas. La presente Política de Privacidad cumple con los requisitos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable de la base de datos es Gruponea, con domicilio en Bolívar 1450 12B, Posadas, Misiones, Argentina. La base de datos se encuentra debidamente registrada ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales conforme lo exige la normativa vigente.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y responder a las consultas recibidas. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de identificación: nombre y apellido, razón social
• Datos de contacto: dirección de email, número de teléfono o WhatsApp
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (recopilados de forma anónima y agregada mediante cookies y herramientas de analítica)
• Datos de uso de plataformas SaaS: contenido cargado por el usuario en las plataformas GrupoNea (SentidoPRO, AlquiloPRO, AulaPRO y derivados), configuraciones y preferencias
• Datos de transacciones: historial de servicios contratados, comprobantes de pago (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios de contacto, WhatsApp o email

No recopilamos datos sensibles (salud, origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas) salvo que sean estrictamente necesarios y el titular preste consentimiento expreso.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder consultas y solicitudes de presupuesto
• Prestar los servicios contratados y gestionar la relación comercial
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (facturas, novedades del sistema, alertas de vencimiento)
• Mejorar la experiencia de uso de nuestras plataformas mediante análisis agregado y anónimo
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Enviar comunicaciones comerciales y de marketing (únicamente con consentimiento previo y expreso del titular)

GrupoNea no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución contractual: los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales
• Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios mediante análisis anónimo de uso
• Obligación legal: para el cumplimiento de normativas fiscales y regulatorias argentinas

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros sitios y plataformas utilizan los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, autenticación). No pueden desactivarse.
• Cookies de analítica: Google Analytics 4 — recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio para mejorar la experiencia. Pueden desactivarse.
• Cookies de marketing: Meta Pixel — permiten medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Solo se activan si el usuario lo acepta.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies no esenciales no afecta la funcionalidad principal del sitio.

Para más información sobre cómo Google usa los datos: policies.google.com/privacy. Para Meta: www.facebook.com/privacy/policy.

6. Transferencia de datos a terceros

Gruponea puede compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos asisten en la prestación del servicio (hosting, procesamiento de pagos, envío de emails) bajo acuerdos de confidencialidad y con el mismo nivel de protección que aplicamos nosotros
• Obligación legal: cuando sea requerido por autoridad judicial o administrativa competente
• Consentimiento expreso: cuando el titular autorice expresamente la transferencia

Los proveedores principales con los que podemos compartir datos son: Mercado Pago (pagos), Google (analítica), Meta (publicidad). Cada uno aplica sus propias políticas de privacidad.

7. Seguridad de los datos

GrupoNea implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS/SSL
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (nunca en texto plano)
• Acceso a datos restringido al personal autorizado mediante sistema de roles
• Backups periódicos de la base de datos
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración automática

En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, GrupoNea notificará a los titulares afectados y a la DNPDP dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 25.326, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, que puede ejercer en forma gratuita:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de actualización: actualizar datos desactualizados
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados
• Derecho de confidencialidad: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un email a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos - Datos Personales", indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI o documento identificatorio. GrupoNea responderá dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud.

Si considera que sus derechos no fueron respetados, puede presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales).

9. Retención de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados:

• Clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual
• Ex clientes: hasta 5 años después de la finalización del contrato (obligación fiscal y legal)
• Consultas sin contratación: hasta 2 años desde la consulta
• Datos de navegación anónimos: hasta 26 meses (estándar de Google Analytics)

Vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

10. Datos de menores de edad

Los servicios de GrupoNea están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

11. Plataformas de terceros y links externos

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. GrupoNea no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

12. Modificaciones a esta política

GrupoNea puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en este sitio con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la plataforma después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

13. Contacto y consultas

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +54 9 376 466 4004
• Domicilio: Bolívar 1450 12B, Posadas, Misiones, CP 3300, Argentina
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs (hora Argentina)